الدعم
دعم MARCO Chat
MARCO Chat تطبيق مراسلة خاص من Melega Labs: محادثات خاصة مشفَّرة من طرف إلى طرف وهوية تعتمد على الاسم المستعار أولًا ولا تتطلب رقم هاتف. تشرح هذه الصفحة كيفية الحصول على المساعدة وما ينبغي تضمينه لإعادة إنتاج المشكلة.
التواصل مع الدعم
اكتب إلينا بالإنجليزية أو الإيطالية وصِف ما حدث مستعينًا بالتفاصيل المذكورة أدناه.
support@melega.appقبل أن تكتب: ما ينبغي تضمينه
- إصدار تطبيق MARCO Chat المعروض داخل التطبيق.
- طراز جهازك (مثل iPhone 14) وإصدار نظام التشغيل (مثل iOS 18.4).
- ما كنت تتوقع حدوثه وما حدث بدلًا منه.
- الخطوات الدقيقة لإعادة إنتاج المشكلة، بالترتيب.
- ما إذا كانت المشكلة تحدث في كل مرة أم أحيانًا فقط.
- أي نص خطأ يظهر على الشاشة، مكتوبًا من جديد أو في لقطة شاشة مع إخفاء المحتوى الخاص.
لا تُضمّن أبدًا كلمات المرور أو حزم الاسترداد أو عبارات الاسترداد أو محتوى الرسائل الخاصة. لا يحتاج الدعم إليها ولا يمكنه اتخاذ إجراء باستخدامها.
استكشاف سريع للمشكلات
- تأكّد من استخدام أحدث إصدار من MARCO Chat متاح لك.
- أغلق التطبيق وافتحه مجددًا، ثم أعِد محاولة الخطوة نفسها.
- تحقّق من أن جهازك متصل بشبكة تعمل.
- أعِد تشغيل الجهاز إذا استمرت المشكلة بعد إعادة فتح التطبيق.
- إذا استمرت المشكلة، دوّن الخطوات أعلاه وتواصل مع الدعم.
الأسئلة الشائعة
- هل أحتاج إلى رقم هاتف لاستخدام MARCO Chat؟
- لا. يُنشأ حساب MARCO باسم مستعار من دون اشتراط رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني أو محفظة أو MARCO Verified.
- هل رسائلي مشفَّرة؟
- تسلك الرسائل الخاصة والمجموعات الخاصة والوسائط الخاصة مسار MARCO المشفَّر من طرف إلى طرف. إذا تعذّر إنشاء التشفير، يتوقف التدفق الخاص.
- هل يستطيع الدعم استرداد حسابي أو قراءة رسائلي؟
- لا. تبقى حزمة الاسترداد مشفَّرة وفي حوزة المستخدم. لا يملك MARCO آلية تجاوز لدى الدعم أو مفتاحًا مودعًا لدى طرف أمين، لذا لا يستطيع أي شخص في Melega استعادة رسائلك بنصها الصريح أو استعادة حساب نيابةً عنك.
- هل يمكنني استخدام MARCO Chat على أكثر من جهاز؟
- يدعم MARCO Chat أجهزة متعددة. يتم الإعداد من داخل التطبيق نفسه.
- ما الذي يجب ألا أرسله أبدًا إلى الدعم؟
- لا ترسل أبدًا كلمات المرور أو حزم الاسترداد أو عبارات الاسترداد أو محتوى الرسائل الخاصة. لا يحتاج الدعم إليها مطلقًا ولا يمكنه استخدامها.