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Soporte

Soporte de MARCO Chat

MARCO Chat es una aplicación de mensajería privada de Melega Labs: conversaciones privadas con cifrado de extremo a extremo e identidad seudónima desde el principio que no requiere número de teléfono. Esta página explica cómo obtener ayuda y qué incluir para poder reproducir un problema.

Contactar con soporte

Escríbenos en inglés o italiano y describe lo ocurrido, usando los detalles que se indican a continuación.

support@melega.app

Antes de escribir: qué incluir

  • La versión de la app MARCO Chat que se muestra en la app.
  • El modelo de tu dispositivo (por ejemplo, iPhone 14) y la versión del sistema operativo (por ejemplo, iOS 18.4).
  • Qué esperabas que ocurriera y qué ocurrió en realidad.
  • Los pasos exactos para reproducir el problema, en orden.
  • Si el problema ocurre siempre o solo a veces.
  • Cualquier texto de error en pantalla, reescrito o con captura de pantalla, ocultando el contenido privado.

No incluyas nunca contraseñas, kits de recuperación, frases de recuperación ni el contenido de mensajes privados. Soporte no los necesita y no puede actuar con ellos.

Solución rápida de problemas

  • Confirma que tienes la última versión de MARCO Chat disponible para ti.
  • Cierra y vuelve a abrir la app, y repite el mismo paso.
  • Comprueba que tu dispositivo tiene una conexión de red que funcione.
  • Reinicia el dispositivo si el problema continúa tras volver a abrir la app.
  • Si el problema continúa, anota los pasos anteriores y contacta con soporte.

Preguntas frecuentes

¿Necesito un número de teléfono para usar MARCO Chat?
No. Se crea una cuenta MARCO seudónima sin exigir número de teléfono, dirección de correo electrónico, wallet ni MARCO Verified.
¿Mis mensajes están cifrados?
Los mensajes privados, los grupos privados y los archivos multimedia privados siguen la ruta con cifrado de extremo a extremo de MARCO. Si no se puede establecer el cifrado, el flujo privado se detiene.
¿Puede soporte recuperar mi cuenta o leer mis mensajes?
No. Tu kit de recuperación permanece cifrado y en manos del usuario. MARCO no tiene ninguna anulación de soporte ni clave en custodia (escrow), así que nadie en Melega puede recuperar tus mensajes sin cifrar ni restaurar una cuenta en tu nombre.
¿Puedo usar MARCO Chat en más de un dispositivo?
MARCO Chat admite varios dispositivos. La configuración se realiza desde la propia app.
¿Qué no debo enviar nunca a soporte?
No envíes nunca contraseñas, kits de recuperación, frases de recuperación ni el contenido de mensajes privados. Soporte nunca los necesita y no puede usarlos.